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Foire aux Questions
Découvrez toutes les informations essentielles sur nos services et notre boutique
Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, accédez à votre panier, puis suivez le processus de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en contactant notre service client à l'adresse contact@petitplaisir.com.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous n'acceptons pour le moment que les paiements par Mobile-Money(manuelement), M-pesa et d'autres Mobile-Money spécifiées lors de la confirmation des votre commande ou dans les details de commandes.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de suivi.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs techniques. En général, la livraison prend entre 15 et 18 jours à partir de la date de commande.
Livrez-vous à l'intérieur du pays ?
Non, nous livrons pour le moment à Kinshasa seulement.
Quel est le prix de la livraison ?
Le prix de la livraison varie en fonction de la zone de livraison. Les frais seront calculés automatiquement lors de la commande en fonction de votre adresse.
Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons actuellement dans plusieurs zones de Kinshasa. Vous pouvez vérifier si votre zone est couverte lors de la commande ou en consultant notre page dédiée aux livraisons.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés et non personnalisés dans un délai de 14 jours après réception pour un remboursement ou un échange. consulter notre page dédiée aux retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
Produits personnalisés
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
Quels types de personnalisation proposez-vous ?
Nous proposons une personnalisation simple et efficace de nos produits avec l'ajout de texte et/ou d'images de votre choix. Les options de personnalisation sont clairement indiquées sur chaque page produit.
Assistance client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@petitplaisir.com ou sur WhatsApp au 0973 364 018 ou via notre formulaire de contact sur le site.
Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi, 24h/24.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions
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